Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 3 août 2026 · Dernière mise à jour : 3 août 2026

La présente Politique de remboursement fait partie des Conditions d’utilisation de LazyKiwi (section 6). Les termes commençant par une majuscule ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions.

Sauf disposition expresse de la présente Politique de remboursement ou exigence de la loi applicable, tous les achats sont définitifs et non remboursables.

1. Garantie sur le premier achat

Si vous n’êtes pas satisfait de votre tout premier achat d’abonnement sur LazyKiwi, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 3 jours (72 heures) à compter de cet achat, à condition d’avoir utilisé moins de 30 crédits depuis l’achat. Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre compte en indiquant les détails de votre commande. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire les frais de traitement du paiement non récupérables ou des frais de service pouvant atteindre 6 % du montant payé. Limité à un remboursement au titre de la présente section par personne, par foyer et par moyen de paiement. Les comptes remboursés perdent immédiatement l’accès aux fonctionnalités payantes et aux crédits restants.

2. Cas non remboursables

• Les renouvellements d’abonnement (programmez un rappel — c’est vous qui décidez de la résiliation, et résilier avant la date de renouvellement empêche toujours le débit) ;
• Les packs de crédits supplémentaires, les passages à une offre supérieure et tout deuxième achat ou achat ultérieur ;
• Les crédits déjà dépensés, y compris pour des générations qui ne vous satisfont pas — la qualité, le style ou le contenu des générations sont inhérents à la technologie d’IA et ne constituent pas un défaut ;
• Les achats effectués via des boutiques d’applications ou d’autres plateformes tierces (leurs propres politiques de remboursement s’appliquent) ;
• Les comptes résiliés pour manquement aux Conditions d’utilisation.

3. Remboursements discrétionnaires

Nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder un remboursement, un avoir ou tout autre geste commercial en dehors de la présente politique dans des cas individuels. Cela ne constitue pas une renonciation à la présente politique, ne vous donne pas droit au même traitement à l’avenir et ne donne à personne d’autre droit au même traitement.

4. Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contenus numériques. En effectuant un achat, vous demandez expressément l’exécution immédiate et la fourniture des contenus et services numériques et reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation dès que l’exécution a commencé. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux auxquels il ne peut être renoncé et dont vous pouvez bénéficier.

5. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d’engager une rétrofacturation (chargeback) — la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Engager une rétrofacturation sur un débit valide constitue un manquement aux Conditions d’utilisation, et nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et annuler les crédits restants pendant que le litige est en cours ou après une rétrofacturation injustifiée.

6. Coordonnées

CMOON PTE. LTD. (Singapour) E-mail : [email protected]

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.